Durante muito tempo, falar sobre inteligência artificial nos negócios parecia falar sobre futuro.
Um futuro restrito a grandes empresas, grandes estruturas e grandes investimentos.
Mas é possível observar, de forma muito clara, que esse tempo passou e a IA já esta presente no dia a dia da maioria das pessoas.
A inteligência artificial deixou de ser uma promessa para se tornar parte da realidade das empresas. Está no atendimento, na operação, na análise de dados, na comunicação, na venda e na tomada de decisão. Mas existe uma diferença importante entre usar uma ferramenta e transformar essa ferramenta em resultado.
A inteligência pode ser Artificial, mas a Sabedoria sempre será Humana
No período da tarde, durante a programação do Click, o palco trouxe uma discussão essencial para qualquer empresário que deseja crescer sem perder aquilo que torna o seu negócio único: a tecnologia pode acelerar processos, mas a sabedoria continua sendo humana.
Essa reflexão apareceu com força na palestra de Edson Machado Filho, sócio-diretor da EMF Consult, profissional com uma trajetória marcada pela gestão de projetos de alta complexidade, eventos globais e ecossistemas de inovação.
Em uma conversa aberta, estratégica e provocativa, Edson trouxe ao palco uma ideia que resume muito bem o momento atual dos negócios: sabedoria é usar o dado para nos ajudar a tomar decisões, mas a decisão precisa continuar sendo humana.
Essa frase carrega uma verdade simples, mas profunda.
O dado informa.
A tecnologia organiza.
A inteligência artificial acelera.
Mas quem interpreta o contexto, entende as pessoas, avalia o momento e assume a responsabilidade da escolha ainda é o ser humano.
E isso muda a forma como olhamos para a inovação.
Porque o risco das empresas, hoje, não é apenas ficar para trás por não usar tecnologia. O risco também é usar tecnologia sem direção. É automatizar sem estratégia. É acelerar processos que ainda não foram bem desenhados. É confundir ferramenta com visão de negócio.
A inteligência artificial não substitui a liderança. Ela exige uma liderança ainda mais preparada.
Do Atendimento ao Fechamento: Como Agentes de IA Trabalham por Você 24h
Na sequência, Alexander Barros, CEO e cofundador da Chatvolt AI, trouxe uma abordagem prática sobre como agentes de inteligência artificial já estão transformando o atendimento, o relacionamento e o fechamento de vendas.
A palestra “Do Atendimento ao Fechamento: Como Agentes de IA Trabalham por Você 24h” foi um dos momentos mais aplicados do dia. Alexander começou desmistificando o conceito de IA, sem excesso de tecnicidade, mostrando que a inteligência artificial real não está no discurso bonito, mas na capacidade de resolver problemas concretos dentro da empresa.
Ele apresentou o cenário atual, mostrou como grandes empresas já estão lucrando com esse movimento e explicou por que os antigos chatbots, limitados e engessados, cansaram o cliente.
Essa mudança é importante.
Durante anos, muitas empresas trataram automação como sinônimo de atendimento frio, repetitivo e pouco eficiente. O cliente perguntava uma coisa, o robô respondia outra. O atendimento parecia digital, mas a experiência continuava ruim.
Agora, a lógica muda.
Os agentes de IA entram em uma nova fase: mais inteligentes, mais contextuais e mais conectados à jornada real do cliente. Não apenas respondem perguntas. Eles ajudam a conduzir conversas, qualificar oportunidades, apoiar decisões e aproximar o atendimento da venda.
Mas o ponto mais importante da apresentação foi a prática.
Os participantes não ficaram apenas ouvindo sobre inteligência artificial. Eles construíram, na hora, um agente de IA com o suporte do palestrante.
E isso representa exatamente o espírito da SNE 2026.
Não era sobre sair com mais uma tendência anotada no caderno.
Era sobre sair com uma aplicação real.
Durante os três dias de evento, a proposta da SNE foi provocar empresários e lideranças a saírem do entendimento e entrarem na execução. O Click traduziu isso de maneira muito direta: mostrou que a IA não precisa ser um tema distante, complexo ou inacessível. Ela precisa ser compreendida como uma ferramenta de performance, desde que esteja conectada a uma estratégia clara.
A tecnologia, sozinha, não escala resultados.
O que escala resultados é a combinação entre dados, decisão, liderança e execução.
Esse foi o grande ponto de virada.
Empresas que crescem hoje não são necessariamente as que usam mais ferramentas. São as que sabem escolher melhor. São as que entendem onde a tecnologia entra, qual problema ela resolve e como ela contribui para melhorar a experiência do cliente, reduzir gargalos e aumentar eficiência.
A SNE 2026 mostrou que o empresário não precisa dominar todos os detalhes técnicos da inteligência artificial para começar. Ele precisa entender o próprio negócio. Precisa saber onde estão os problemas. Precisa ter clareza sobre o que deseja melhorar. A partir disso, a tecnologia passa a ser meio, não fim.
E quando isso acontece, a IA deixa de assustar.
Ela serve para liberar tempo humano para aquilo que nenhuma máquina consegue fazer da mesma forma: pensar estrategicamente, criar relações, liderar pessoas e tomar decisões com responsabilidade.
Ao olhar para o que aconteceu no palco do Click, fica evidente que a SNE 2026 não foi construída para falar de futuro de forma abstrata.
Foi construída para acelerar o presente.
Para mostrar que o empresário da nossa região já pode aplicar tecnologia hoje, com os recursos que existem hoje, dentro da realidade do seu próprio negócio.
E talvez essa seja a maior mensagem que fica.
A inteligência artificial veio para escalar o repetível.
Mas a inteligência humana continua sendo responsável por sustentar o que é memorável.
No fim, não é a IA que gera crescimento.
É a forma como cada empresário decide, lidera e executa com o apoio dela.
E foi exatamente isso que vimos na SNE 2026: um ambiente onde tecnologia, conhecimento e prática se encontraram para transformar intenção em movimento real.
Por Rafael Pucci – ACIC
